Assistenza Tecnica
Fornitura di apparecchiatura sostitutiva in caso di fermo macchina con necessità di ritiro in laboratorio
La gestione del Servizio di Assistenza Tecnica è accuratamente seguita da 2 persone che ricevono le richieste telefoniche di interventi tecnici e sono sempre informate in merito alla “vita” di ogni apparecchiatura.
Tutti i dati e le informazioni relative ad ogni apparecchiatura vengono infatti computerizzati e sono accessibili, in tempo reale, per l’acquisizione di tutte le notizie necessarie per eseguire gli interventi tecnici in modo tempestivo e specifico.
Le persone adibite esclusivamente al ricevimento chiamate sono anche in grado di dare all’utente tutte le informazioni necessarie ed i consigli per risolvere in prima istanza, quando è possibile, il problema.
Nel caso in cui sia necessario l’intervento del tecnico si attivano immediatamente per inoltrare la chiamata nel minor tempo possibile.
INTERVENTI TECNICI TEMPESTIVI E SPECIFICI
Gli interventi tecnici vengono eseguiti entro massimo 8 ore dal ricevimento della richiesta.
Per ogni richiesta di intervento viene emesso un rapporto di intervento riportante tutti i dati della macchina, l’ubicazione, la matricola, il difetto lamentato.
Tale rapporto viene compilato dal personale tecnico, fatto sottoscrivere dal cliente che ne riceve sempre una copia.
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